BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER FOR KUNDER
Denne side er sidst opdateret den 5. januar 2026
Denne databeskyttelsesinformation forklarer, hvordan HSNG behandler dine personoplysninger, når du er eller bliver kunde hos os. På denne side finder du information om, hvilke personoplysninger vi behandler, formålene med den enkelte behandling af personoplysninger, de retsgrundlag, som vi baserer vores behandling på, vores opbevaringsperioder, om vi overfører dine personoplysninger til et land uden for EU/EØS-området, samt om vi anvender automatiseret beslutningstagning eller profilering i forhold til dine personoplysninger.
HVILKE OPLYSNINGER INDSAMLER VI?
PERSONOPLYSNINGER, SOM VI INDSAMLER FRA DIG
Vi kan behandle sådanne personoplysninger, som du selv afgiver til os. Det kan dreje sig om personoplysninger, som du direkte afgiver til os i din kommunikation med HSNG, personoplysninger som genereres som en direkte følge af, at du anvender vores produkter og tjenester, eller personoplysninger, som vi har modtaget fra dig i løbet af vores kundeforhold, og som vi har gemt i vores interne databaser.
I de tilfælde, hvor vi behandler personoplysninger indsamlet direkte fra dig på de måder, der er beskrevet ovenfor, angives dette tydeligt under underrubrikken ”Personoplysninger, som vi indsamler fra dig”. Nedenfor finder du alle kategorier af personoplysninger, som vi indsamler direkte fra dig, og som vi behandler, når du er eller bliver kunde hos os.
KATEGORIER AF PERSONOPLYSNINGER
Identitetsoplysninger:
For eksempel for- og efternavn, personnummer, fødselsdato, køn, kundenummer, kundetype samt andre nødvendige identifikatorer, der anvendes ved login med BankID.
Kontaktoplysninger:
For eksempel adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
Finansielle oplysninger:
For eksempel kredit- og betalingskortoplysninger, faktureringsadresse, fakturanummer samt oplysninger om din eventuelle fordring eller gæld.
Genererede oplysninger:
For eksempel oplysninger, der afgives i forbindelse med kontakt med vores kundeservice, som ikke på forhånd kan defineres (herunder øvrige oplysningskategorier angivet i denne liste), samt oplysninger om, hvordan du anvender vores produkter og tjenester.
Adfærdsoplysninger:
For eksempel din købshistorik samt oplysninger om, hvordan du interagerer med vores websted, herunder blandt andet information om, hvordan du nåede vores websted, eller hvordan du interagerer med og navigerer rundt på vores websted.
Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer:
For eksempel oplysninger om din computer, telefon eller anden enhed, såsom din IP-adresse, bruger-ID, part-ID, tidszone, sprogindstillinger eller geografiske oplysninger.
PERSONOPLYSNINGER, SOM VI INDSAMLER FRA TREDJEPART ELLER OFFENTLIGE KILDER
Ud over de personoplysninger, som vi indsamler direkte fra dig, kan vi i visse tilfælde også indsamle dine personoplysninger fra et andet selskab eller en myndighed (en såkaldt ”tredjepart”) eller fra offentlige kilder. Dette gør vi for at kunne supplere dine personoplysninger, når det er nødvendigt, for at kontrollere, at dine personoplysninger er opdaterede, eller for at sikre, at dine personoplysninger er korrekte.
I de tilfælde, hvor vi behandler personoplysninger indsamlet fra tredjepart eller offentlige kilder på de måder, der er beskrevet ovenfor, angives dette tydeligt under underrubrikken ”Personoplysninger, som vi indsamler fra andre”. Nedenfor finder du alle kategorier af personoplysninger, som vi indsamler fra tredjepart og offentlige kilder, og som vi behandler, når du er eller bliver kunde hos os. Den tredjepart eller offentlige kilde, som dine personoplysninger er indsamlet fra, er ligeledes angivet i kursiv nedenfor.
KATEGORIER AF PERSONOPLYSNINGER
Identitetsoplysninger:
For eksempel navn, fødselsdato, personnummer samt andre nødvendige identifikatorer, der anvendes ved login med MitID.
Dine identitetsoplysninger kan indsamles fra eller sammenholdes med oplysninger fra MitID, Det Centrale Personregister (CPR) samt vores betalingspartner Klarna.
Kontaktoplysninger:
For eksempel e-mailadresse, telefonnummer eller adresse.
Dine kontaktoplysninger kan indsamles fra eller sammenholdes med oplysninger fra telefon- og e-mailregistre eller fra Det Centrale Personregister (CPR).
Finansielle oplysninger:
For eksempel kredit- og betalingskortoplysninger, faktureringsadresse, fakturanummer samt oplysninger om din eventuelle fordring eller gæld.
Dine finansielle oplysninger kan vi indsamle fra kreditoplysningsbureauer, når vi har behov for at vurdere din kreditværdighed.
Adfærdsoplysninger:
For eksempel oplysninger om, hvordan du interagerer med vores websted og digitale markedsføring, herunder blandt andet information om, hvordan du nåede vores websted, eller hvordan du interagerer med og navigerer rundt på vores websted.
Dine adfærdsoplysninger kan vi modtage fra eksterne tredjepartstjenester, hvis websteder du har besøgt, samt via cookies, som du har accepteret.
FORMÅL, RETLIGT GRUNDLAG, RETTIGHEDER OG OPBEVARINGSTID
Når du foretager et køb hos os via vores websted, behandler vi de personoplysninger, som du har stillet til rådighed for os, med det formål at kunne tilbyde dig vores produkter og tjenester, indgå en købsaftale med dig, levere vores produkter til dig, yde kundesupport, optimere vores markedsføring og tilbud til dig samt håndtere dine betalinger.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
A. Indgå og opfylde købsaftale med dig
Formål
Når du foretager et køb på vores websted, behandler vi dine personoplysninger med det formål at administrere og håndtere din ordre, indgå en købsaftale med dig samt levere og stille de produkter til rådighed, som du har købt hos os.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Finansielle oplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (b) GDPR, dvs. de forberedende foranstaltninger, der er nødvendige for at indgå en aftale med dig, samt opfyldelsen af denne.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Bemærk, at behandlingen er nødvendig for at kunne opfylde den aftale, som vi har indgået med dig. Der gælder derfor visse begrænsninger i dine muligheder for at udøve dine rettigheder, når behandlingen baseres på artikel 6.1 (b) GDPR.
Opbevaringsperiode
For at opfylde den aftale, som du er part i, opbevarer og behandler HSNG dine personoplysninger til dette formål frem til levering af dine produkter samt i tre (3) år herefter.
B. Udarbejdelse af bogføring og regnskab
Formål
I forbindelse med, at vi gennemfører formål A, dvs. indgår og opfylder købsaftalen med dig, behandler vi også dine personoplysninger med henblik på at kunne udarbejde vores bogføring og regnskab i overensstemmelse med gældende bogføringslovgivning.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Finansielle oplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (c) GDPR, dvs. opfyldelse af vores retlige forpligtelser i henhold til gældende bogføringslovgivning.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Bemærk, at der gælder visse begrænsninger i dine muligheder for at udøve dine rettigheder, når behandlingen baseres på artikel 6.1 (c) GDPR.
Opbevaringsperiode
I det omfang dine personoplysninger behandles for at opfylde vores retlige forpligtelser i henhold til bogføringsloven (1999:1078), opbevarer og behandler vi dine personoplysninger under udarbejdelsen af bogføringen samt i syv (7) år efter udløbet af det år, hvor oplysningerne blev registreret.
C. Kundeservice og kundekontakt
Formål
Når du kontakter vores kundeservice med spørgsmål eller klager via e-mail, chat eller telefon, kan vi behandle dine personoplysninger med henblik på at håndtere din kundeservicesag (for eksempel ved udøvelse af din fortrydelsesret eller reklamation) og/eller besvare dine spørgsmål.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Genererede oplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse. Efter en interesseafvejning har vi vurderet, at HSNG har en legitim interesse i at behandle dine personoplysninger, og at denne interesse i det konkrete tilfælde vejer tungere end dine interesser i ikke at få dine personoplysninger behandlet.
Vores legitime interesse er at kunne yde kundeservice, besvare dine spørgsmål, imødekomme dine anmodninger og håndtere dit ærinde. Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der er baseret på vores legitime interesse.
Såfremt du kontakter os for at udøve dine forbrugerrettigheder, baseres behandlingen i stedet på artikel 6.1 (c) GDPR.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Bemærk, at der gælder visse begrænsninger i dine muligheder for at udøve dine rettigheder, når behandlingen baseres på artikel 6.1 (c) GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger til dette formål, så længe der verserer et igangværende ærinde, indtil dette afsluttes, samt i tolv (12) måneder herefter..
D. Alderskontrol
Formål
Vi følger Dansk Dagligvarehandels anbefalinger og sælger ikke koffeinholdige produkter til kunder under femten (15) år. For at sikre din alder kan vi derfor behandle dine personoplysninger.
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse. Efter en interesseafvejning har vi vurderet, at HSNG har en legitim interesse i at behandle dine personoplysninger, og at denne interesse i det konkrete tilfælde vejer tungere end dine interesser i ikke at få dine personoplysninger behandlet.
Vores legitime interesse er at kunne sikre, at du er over femten (15) år, når du køber koffeinholdige produkter på vores websted.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der er baseret på vores legitime interesse. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger til dette formål i den periode, hvor vi håndterer din ordre og administrerer dit køb, og indtil dine produkter er leveret.
E. Analyse og statistik til forretningsudviklingsformål
Formål
Vi kan behandle dine personoplysninger med henblik på at udarbejde prognoser samt planlægge, udvikle og kvalitetssikre vores virksomhed, produkter og tjenester. Dine personoplysninger kan endvidere behandles til sortimentsoptimering og kapacitetsplanlægning samt til forretningsrapportering og KPI-opfølgning. Behandlingen sker overordnet for at forbedre vores virksomhed og dermed på sigt kunne tilbyde dig en bedre kundeoplevelse.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Adfærdsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse. Efter en interesseafvejning har vi vurderet, at HSNG har en legitim interesse i at behandle dine personoplysninger, og at denne interesse i det konkrete tilfælde vejer tungere end dine interesser i ikke at få dine personoplysninger behandlet.
Vores legitime interesse er at kunne planlægge, optimere, udvikle, kvalitetssikre og forbedre vores virksomhed, produkter og tjenester.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger, der er baseret på vores legitime interesse. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger i op til fireogtyve (24) måneder fra det tidspunkt, hvor vi modtog oplysningerne.
F. Kundeanalyse og profilering
Formål
Vi kan behandle dine personoplysninger med henblik på at forbedre vores konverteringer og optimere vores kampagner, tilbud og markedsføring. Dette sker gennem analyse af den profil, vi opretter om dig, som dels består af personoplysninger, du selv har afgivet i forbindelse med et køb, dels af personoplysninger, som vi indsamler via cookies og andre sporingsteknologier. Vi kan endvidere berige din profil ved at indsamle personoplysninger fra tredjepart og offentlige kilder.
Når din profil er oprettet, kan vi anvende den til at segmentere dig i forskellige kunde- og målgrupper med henblik på at optimere og personliggøre din kundeoplevelse. Profilen kan også anvendes som grundlag for segmentering og markedsføringsmæssige foranstaltninger, som beskrevet i denne databeskyttelsesinformation.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Adfærdsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Når vi behandler dine personoplysninger til dette formål, baserer vi behandlingen på artikel 6.1 (a) GDPR, dvs. dit samtykke, som du afgiver ved at acceptere relevante cookies via vores cookiebanner. Hvis du ikke har accepteret vores cookies, behandler vi ikke dine personoplysninger til dette formål.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger i op til fireogtyve (24) måneder fra det tidspunkt, hvor du afgav dit samtykke.
G. Anonymisering af personoplysninger til videre analyse
Formål
Vi kan anonymisere dine personoplysninger med henblik på at anvende de anonymiserede oplysninger i anonymiserede og/eller aggregerede kundemodeller samt efterfølgende videreanalysere disse data. Anonymiseringsprocessen udgør en behandling af personoplysninger.
Når dine personoplysninger først er anonymiseret, kan de ikke længere henføres til dig som person og anses herefter ikke længere som personoplysninger i henhold til GDPR. Den efterfølgende analyse falder således uden for GDPR’s anvendelsesområde.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Adfærdsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Behandlingen baseres på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse. Efter en interesseafvejning har vi vurderet, at HSNG har en legitim interesse i at behandle dine personoplysninger, og at denne interesse vejer tungere end dine interesser i ikke at få dine personoplysninger behandlet.
Vores legitime interesse er at kunne planlægge, optimere, udvikle, kvalitetssikre og forbedre vores virksomhed, produkter og tjenester.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger i op til fireogtyve (24) måneder fra det tidspunkt, hvor vi modtog oplysningerne.
H. Opdagelse, forebyggelse og begrænsning af kriminalitet og svig
Formål
For at sikre din og vores sikkerhed iværksætter vi løbende kriminalitetsforebyggende foranstaltninger med henblik på at opdage og begrænse misbrug af vores virksomhed til kriminelle handlinger og svig. Til dette formål behandler vi dine personoplysninger.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Adfærdsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Behandlingen baseres på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse. Efter en interesseafvejning har vi vurderet, at HSNG har en legitim interesse i at opdage, forebygge og begrænse kriminalitet og svig.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger til dette formål i op til ti (10) år efter dit køb hos os.
I. Samarbejde med myndigheder
Formål
I visse tilfælde behandler vi dine personoplysninger for at kunne samarbejde med myndigheder, eksempelvis hvis et sådant samarbejde er nødvendigt for at efterforske mistanke om kriminalitet eller svig, eller for at kunne levere vores produkter og tjenester til dig.
Personoplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Adfærdoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Behandlingen baseres på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse i at kunne samarbejde med relevante myndigheder.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger til dette formål i op til ti (10) år efter dit køb hos os.
J. Forsvar, håndhævelse og gældende af retlige krav
Formål
For at sikre, at HSNG råder over tilstrækkelig dokumentation i tilfælde af en tvist eller et retligt krav, samt for at kunne dokumentere overholdelse af gældende lovgivning, opbevarer vi dine personoplysninger med henblik på at forsvare, håndhæve eller gøre retlige krav gældende inden for den almindelige forældelsesfrist.
Personplysninger, som vi indsamler fra dig
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Genererede oplysninger
- Adfærdsoplysninger
- Enhedsoplysninger og netværksidentifikatorer
Personoplysninger, som vi indsamler fra andre
- Identitetsoplysninger
- Kontaktoplysninger
- Finansielle oplysninger
- Adfærdsoplysninger
Retligt grundlag og rettigheder
Behandlingen baseres på artikel 6.1 (f) GDPR, dvs. vores legitime interesse i at kunne dokumentere overholdelse af gældende lovgivning samt forsvare, håndhæve og gøre retlige krav gældende.
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen. Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
Opbevaringsperiode
Vi opbevarer dine personoplysninger til disse formål i ti (10) år fra det tidspunkt, hvor vi modtog dine personoplysninger.
OVERFØRSEL TIL TREDJELANDE
Inden for rammerne af den personoplysningsbehandling, som vi foretager til de ovenfor nævnte formål, kan vi og/eller en af de modtagere, som vi deler dine personoplysninger med, overføre dine personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS-området, et såkaldt “tredjeland”.
AUTOMATISERET BESLUTNINGSTAGNING OG PROFILERING
HSNG kan oprette en profil om dig med det formål bedre at forstå, hvordan du anvender vores produkter og tjenester, samt for at kunne tilpasse vores markedsføring personligt til dig. Vi baserer vores profilering på det samtykke, som du afgiver ved at acceptere statistik- og analysecookies og/eller markedsføringscookies i vores cookie-banner.
Klik her for mere information om dine rettigheder i henhold til GDPR.
