Information om fortrydelsesret

FORTRYD KØB – klik her for at udøve din fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret. Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb og dermed træde tilbage fra din aftale med Health and Sports Nutrition Group HSNG AB ("Bodystore") inden for 14 dage fra den dag, du modtager din vare, i henhold til loven (2005:59) om fjernsalg og aftaler uden for faste forretningslokaler. Du behøver ikke at angive nogen grund. Ved udøvelse af din fortrydelsesret tilbyder vi gratis retur – du betaler altså ikke noget for at sende din ordre tilbage.

Hvordan udøver du din fortrydelsesret?

Giv os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan enten bruge vores fortrydelsesfunktion ved at klikke på knappen ovenfor eller kontakte vores kundeservice direkte. Fortrydelsesfunktionen findes også fast placeret øverst på vores hjemmeside (“14 dages fortrydelsesret”) samt på hver produktside. Hvis du er logget ind, finder du også funktionen under "Min profil" → "Fortryd køb". For at gøre det nemmere for dig at fortryde dit køb inkluderer vi også et link til vores fortrydelsesfunktion i checkout, ordrebekræftelser og leveringsbekræftelser.

Vi bekræfter din meddelelse om fortrydelse uden unødig forsinkelse via e-mail til den e-mailadresse, du opgav ved købet.

Trin-for-trin via den digitale fortrydelsesfunktion:

Fortrydelsesfunktionen er let tilgængelig på hjemmesiden i hele fortrydelsesperioden. Sådan gør du:

Klik på knappen "Fortryd køb" ovenfor eller på din konto- eller ordrehistorikside, alternativt på ikonet "14 dages fortrydelsesret" øverst på hjemmesiden samt på hver produktside.
Indtast og bekræft dit navn, den e-mailadresse du brugte ved indgåelsen af købsaftalen, som du ønsker at træde tilbage fra, samt oplysninger om den aftale (ordre), du ønsker at træde tilbage fra, herunder ordrenummer.
Bekræft din e-mailadresse til modtagelse af kvittering for modtagelse (vores bekræftelse på, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse) via e-mail.
Bekræft udtrykkeligt tilbagetrædelsen ved at klikke på knappen "Træd tilbage fra aftale".
Vi sender herefter uden unødig forsinkelse en kvittering for modtagelse til den e-mailadresse, du har angivet og bekræftet, med bekræftelse af tidspunktet for modtagelsen.

Alternativt – kontakt vores kundeservice

Du kan også udøve din fortrydelsesret ved at kontakte os direkte via:

Chat
Kontaktformular
E-mail
Postadresse til meddelelse om fortrydelse: Health and Sports Nutrition Group HSNG AB, Svetsarvägen 15, 171 41 Solna, Sverige

Varens stand ved returnering

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville have gjort i en fysisk butik. Varen skal dog returneres i væsentligt uændret stand. Tilbagebetaling sker inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget returen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder for alle produkter. Fortrydelsesretten gælder for eksempel ikke for varer med brudt forsegling, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, eller varer som hurtigt kan forringes eller blive for gamle.

Kontakt vores kundeservice, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten.

Returnering / fortrydelseskøb – praktiske instruktioner

Når du har udøvet din fortrydelsesret via fortrydelsesfunktionen ovenfor (eller via kundeservice), og vi har bekræftet modtagelsen, gennemføres returneringen efter følgende trin:

Efter at have klikket på "Træd tilbage fra aftale" via fortrydelsesfunktionen kommer du automatisk til en bekræftelsesside og får adgang til din returlabel – klik på "Udskriv returlabel her". Har du udøvet din fortrydelsesret via vores kundeservice, modtager du et link til den samme bekræftelsesside via e-mail.
Udskriv returlabelen, eller vis QR-koden hos dit postudleveringssted, så udskriver de den for dig. QR-koden sendes også via e-mail og sms.
Sæt returlabelen på pakken og aflever den hos dit nærmeste postudleveringssted.
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales du via den betalingsmetode, du anvendte ved købet.

Bemærk! Bodystore kan ikke efterfølgende refundere omkostningerne til returfragt, hvis du ikke bruger den returlabel, vi stiller til rådighed.

Ønsker du at bytte et produkt? Læg en ny ordre på den vare, du ønsker, og registrer et fortrydelseskøb via fortrydelsesfunktionen eller kundeservice for den vare, du ønsker at returnere. Den nye ordre placeres til den dagsaktuelle pris – priser kan ikke korrigeres efterfølgende.

Så snart du har modtaget en returbekræftigelse på e-mail, starter processen for din tilbagebetaling.

Betalingskort

3-5 bankdage. Tilbagebetalingen sker til samme kort, som blev anvendt til købet.

Direkte bankbetaling

5-7 bankdage. Tilbagebetalingen sker til samme konto som blev anvendt til købet.

Klarna faktura

Uden unødig forsinkelse efter modtaget retur. Klarna kontakter dig med en formular til kontooplysninger

Klarna Konto/Delbetaling

Uden unødig forsinkelse efter modtaget retur. Klarna korrigerer din faktura

Gavekort

Uden unødig forsinkelse. Nyt gavekort oprettes og sendes til dig via e-mail.

Rabattkode

Ved udøvelse af fortrydelsesret aktiveres anvendt rabatkode ikke igen.

Hvis noget er fejlagtigt med din vare, så beder vi dig reklamere varen til os så snart som muligt samt at sende varen tilbage. Det er nødvendigt, at du sender varen tilbage, så vi kan godkende din reklamation. Vi forbeholder os retten til at debitere for varer, som ikke returneres. Observer at reklamerede produkter skal være nyvaskede.

Sådan laver du en reklamation hos Bodystore:

For at reklamere en eller flere varer skal du klikke på: Returformular.
Udfyld felterne og klik videre.
Du modtager en bekræftelse, når din reklamation er registreret.
Når vi har håndteret og godkendt din reklamation, kommer vi snarest muligt til at sende den reklamerede vare til dig.
Hvis noget er fejlagtigt leveret til dig får du en returseddel til udprint.